贝壳找房 “我来教您用手机”公益项目进社区实录

引子：

“看到这些老人家，就想起自己的外公外婆。他们的子女也忙于工作常年不在身边，手机不会用也不知道找谁帮忙。我把我的电话留给他们了，让他们有什么需要的时候都可以找我，没事也可以到门店跟我们聊聊天。“——新经纪品牌浚家竹园路店经纪人贾博

“平台组织活动的时候，要求我们参与的经纪人一定不能在活动中做业务。我们刚开始不理解，后来在活动过程中跟老人家们接触，我们才发现，真心的陪伴和耐心地教学，老人家开心地笑起来的那一刻，什么业务都不重要了。走的时候，好几个老人家问我们，下次什么时候来？“——德佑江悦蓝湾B店经纪人黄仁昌

导语：

12月26-27日，由贝壳找房在全国范围内发起的“我来教您用手机“大型社区公益活动，在南宁葛村路石油小区、建政路地矿大院正式启动，据贝壳南宁站江北大区运营总监杨林介绍，接下来，贝壳将会携手平台上合作的新经纪品牌更多爱心门店、经纪人志愿者，走进更多社区，同时在门店设立爱心咨询点，为社区里有需求的老年人针对手机基础使用、微信等社交工具使用、生活缴费、出行、预约看病等基本手机只能相关功能进行一对一咨询和教学，希望帮助更多的老人家享受智慧生活的便利。

响应国家号召，洞察社区所需

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出针对老年人在日常生活中的应用困难，鼓励亲友、村（居）委会、老年协会、志愿者等为老年人运行智能化产品提供相应帮助，让老年人更好共享信息化发展成果。

贝壳找房广西省区总经理穆森在接受采访时表示，贝壳作为一个新居住服务平台，平台上合作的房产新经纪品牌和经纪人，本身从事的工作就带有天然的社区服务属性，这些门店和经纪人都是扎根在社区里的，是社区服务体系的重要组成部分，关注社区的需求是平台一直在倡导的行业服务方向。经纪人及门店，应该是社区里最积极、最热心、最友好的成员，所以当社区的老人群体有这样的需求，我们自然是义不容辞的。

“我来教您用手机“项目首次进入邕城社区，很多“空巢老人”通过学会微信视频聊天功能缩短了和子女们的感情距离，学会使用手机支付、线上缴费、购票、预约挂号等，解决了日常生活中没法跟上社会生活智能化的困扰。

“刚才教我用手机的小黄告诉我，平时用手机尽量不转账、不泄露个人信息、不乱点链接、不随意回复信息/回拨电话，他还演示给我看哪些链接不能点，很详细，我都记住了。”家住石油小区的李阿姨可高兴了，她说通过这次活动，她了解了很多智能手机中的陷阱，学会了以后如何小心防范。

我们在社区，做社区的好邻居

德佑万达公馆旗舰店的店东李隆瑞是排名前列个报名参加活动的，12月26日一早，他就带着门店20余名经纪人全数来到葛村路石油小区的活动现场。”平时我们的工作常常进出各个社区，跟社区的居民都很熟悉，尤其已经退休的老人家，碰上面都会打个招呼帮提个菜什么的。因为平时就有不少老人家让我们帮忙解决手机使用问题。所以这次平台组织活动就让门店的小伙伴都来参加，能帮就帮嘛。“李隆瑞一整个上午都在教老人家如何清理手机垃圾，解决手机变慢的问题。

贝壳平台经纪人志愿者热情耐心的讲解也唤起了老人们的学习热情，许多老人甚至主动提出一些“超纲“的问题，比如如何用微信发表情包、发红包，如何拍视频发抖音、如何上淘宝网购等功能，老人家对生活的热情感染了经纪人，邀请老人家一块跳起广场舞，录制成短视频晒到朋友圈里，社区里一片欢声笑语。

房产经纪门店和经纪人，不仅仅是房产服务者，更是社区的一份子。贝壳平台一直倡导经纪人在帮助社区居民解决各类问题的同时，也能够得到职业的归属感和价值感。“我今天作为一名‘老师’站在这里，我觉得实现了我自己的一个价值，我不仅仅是要做好房产经纪人服务的品质，还要更好地来做一个好邻居的角色，授人玫瑰手有余香。”德佑金湖店经纪人滕泳丽说。

据统计，截至2020年11月30日，贝壳找房在全国发起的“我来教您用手机”项目，已经走进30多个城市的421个社区，开展手机公益课3630节，服务超11万人次。未来，也将会有更多贝壳合作经纪品牌门店和经纪人加入到这场助老行动中，走入更多社区，帮助更多老人融入“数字化时代”。