万科城交房:98%满意度=2%不满意

最近，万科城首期交房了。

万科城是万科在南宁拿地的排名前列个项目，也构筑了星岛君在加入南宁万科前，对万科在这座城市的排名前列印象。

那是2015年7月21日，星岛君排名前列次来到万科城原山展示区。作为一个从业多年的所谓资深人士，我在全国看过众多一流项目的展示区，但当时还是被万科城震撼了。

第二天，我在一篇文章中写下“这块地幸而是万科开发，哪怕换成同量级的其他开发商，这座山、这片林的命运都可能完全不同”。万科珍惜这块地，像鸟儿珍惜自己的羽毛。

此次万科城首期3、6、7号楼交房，关系南宁万科声誉，把它称为内部头等大事并不为过。为了实现顺利交房，提升业主满意度，南宁万科做了大量准备工作，并取得“99.8%收房率，98%满意度”的不俗成绩。

之前有文章对此有过深入剖析，此处不作赘述。星岛君更想分享，在8月31日——首期交房的最后一天，我在万科城偶遇的两户业主，听听他们的真实声音。

“家具已经搬进来，尺寸很合适”

在6号楼等电梯的时候，星岛君遇到这户王姓业主。夫妻俩疲倦的神情中，仍然透露着一份兴奋，他们告诉我，8月28日交付排名前列天就收了房，这几天忙着把家具搬进新家。

“这么快就搬进来啦，家具都买好了吗？”我不无惊讶。

“基本买好了。之前不太确定家里的尺寸，一直不敢买。上个月万科城组织了提前验房，我们回来把每一个房间、客厅、厨房，甚至阳台都详细量了尺寸，第二天就去富安居定了好多东西。” 王太太滔滔不绝。

王太太所说的“提前验房”，其实是指万科交付体系中的“工地开放日”。在正式交付前大约一个月，万科在全国的住宅项目，都会邀请全部待交付的业主回来进行提前验房。业主可趁这个机会，发现装修问题，并提前丈量尺寸，考虑家具家电的购买。

“提前验房应该发现一些问题吧，这次交房都改好了吗？”星岛君跟着进了房间。主卧里的床和床垫、儿童房的双层架子床、客厅的沙发等家具，已经安置妥当。

“基本改好了，就是那个主卧门的把手还有点松，已经记录了，这两天过来整改好。”王先生透露，计划年底搬进来住，先把家具搬进来，晾几个月去去味。

“万科品牌还用说吗”

从王先生家出来，碰到同住6号楼的赵先生一家，两夫妻和外婆带着一岁九个月的小儿子。

“已经交房了吗，还顺利吧？”星岛君上前攀谈。

“交了，挺顺利的。我们正准备去看下家具，下个月就搬进来。”赵先生说。

“这么快啊？” 星岛君把眼睛都睁圆了。

“是啊，家里人多，我们两夫妻和两个孩子，加上我妈和一个保姆，原来长湖路那个房子不够住了。“赵先生透露，大儿子今年8岁，本来计划今年就读万科代建的滨湖路小学长虹校区，恰巧今年三年级生源不足，暂时还不能就读。

“那万科没让你失望吧？这个品牌怎么样？“孩子暂时没读上滨湖路小学，我有点担心地问。听赵先生说，当时买房就是看中教育配套和原山资源。

“万科品牌还用说吗？今年读不了，明年再说吧。”赵太太非常爽朗。两夫妻都是湖北人，赵太太1999年大学毕业后就去了深圳，在深圳工作了十年，公司老板和身边很多朋友，在深圳住的都是万科的房子。

“我们楼上有对老夫妻，之前在深圳买的也是万科，现在退休了把房子卖掉，在万科城跟我们一样，都买了120平米的四房。“赵太太说。看来，万科的粉丝还是不少。

赵先生一家的大方、乐观，以及对万科的信任，深深地打动着我。这种感动，和6月24日星岛君作为新员工，排名前列次参加魅力之城交房获得的感动如出一辙。那天，我成功交付6套房，业主100%给了我五星的满意度。

一家关心员工脂肪的企业

文章写到这里的时候，星岛君忽然想起上周五的内部体测。万科经常举办乐跑比赛，推动市民运动，这一点已蔚为佳话。然而，外界未必知道，万科是国内少有的把员工健康，跟管理层绩效挂钩的企业，员工不健康，扣管理层奖金。

今年，万科全集团员工体测安排在9月底，而南宁万科内部的模拟体测，就安排在上周五。肺活量、台阶测试、握力、反应时、闭眼单脚站立、BMI等十多个项目，每一位员工都必须参加，都必须严格进行测试，一点都没有侥幸。

万科城的交房，看似和万科内部员工的体测，没有丝毫关系。但是，星岛君的理解是，员工的健康没有侥幸，产品的质量也没有侥幸，一家关心员工脂肪、珍视员工健康的企业，对产品质量的“健康”应该不会太马虎。

毕竟，当“99.8%收房率，98%满意度”的结果出来的时候，南宁万科负责人的排名前列反应是：“还有0.2%的客户未收房，还有2%的客户不满意。革命尚未成功，同志仍需努力。”

感谢不满意的你。是你，让万科继续进步。