万象美物业接管万达后做了什么?

狐芦娃 2017-12-04 11:53
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2016年8月1日,花样年控股集团有限公司发布联合公告,正式宣布收购万达物业管理有限公司合计100%股权,万达物业自从更名为万象美物业。

以服务为核心,不断提升业主满意度

物业的核心是服务,一个物业公司好不好就取决于它的服务。作为国家物业管理一级资质企业,万象美一直坚持以服务为核心,不断为业主提供更好的服务。“只有把服务做好了,才能形成好的口碑,才会有更多的业主选择我们。所以我们常常也会换位思考体验业主,我们收了业主的管理费,应该要为业主提供怎样的服务,别人没有的服务我们应该有。”郑总说到。

除了注重服务,万象美还十分重视业主的反馈和满意度。不仅会定期上门拜访,主动与业主沟通,倾听业主的建议,还会聘请第三方来进行业主的满意度调查,然后再进行不断地调整,提升业主的满意度。

接管一年,业主满意度上升10%

万达物业在市场上也是有口皆碑的,从去年8月万象美接管万达物业已经有一年多的时间了,万达的物业品质是否有所提升,是大家都很关注的问题。在此次采访中,郑总也做了详细解答,在这一年的工作里,万象美正逐渐调整之前管理存在的硬伤,以青秀万达来说,针对停车位不够用的问题,在高峰期派工作人员疏导车辆,实行错峰停车,运用二维码缴费,缩短人工缴费时间,维持停车秩序;针对写字楼电梯使用问题,在上班高峰期,安排工作人员疏导人群,维护电梯秩序等等。通过这样一系列的调整以及努力,如今业主的满意度在万达原有的基础上上升了10%,从之前的不到83%,上升到了93%。

据郑总介绍,接下来万象美还将为业主增加一些增值服务,比如说设立快递驿站,减少快递员使用电梯频率,保证业主权益;对洗手间进行改造,加强清洁力度等,针对个别业主需求做一些针对性的服务,给业主提供更多样化的服务体验。

打造标杆项目,形成行业口碑

在如今物业管理行业增速发展的背景下,万象美物业也在不断向前,接下来万象美将把青秀万达打造成为南宁的一个标杆项目,从各种服务、管理细节全面提升青秀万达的物业品质。

“虽然青秀万达之前存在很多硬伤,但是我们希望通过整改、提升,把这个项目做成一个精品楼盘,获得业主、市民的认可,再以此铺开。我们希望,当别人说起青秀万达时,就会想到是万象美物业公司管理的,这种口碑是极具代表性的,也是我们接下来的目标。”郑总说。

后记

此次采访是万象美进入南宁后首次面对媒体亮相,被问及为何时隔一年才出来发声时,郑总坦言道,接管万达物业之后,工作的重心都放在提升物业品质、服务上了,如今酝酿一年多了,也是希望能将更好的万象美展现在大家面前。

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