从“臻生活5H社区” 解码融创社区的全维度升级

日前，克而瑞研究中心发布了龙头房企1-8月的销售业绩。榜单显示，前10房企的进入门槛提升至880亿元，且年度目标完成率几乎都已超70%。

对于开发商来说，2017年成为销售的大年已是大概率事件。顺“市”而为，埋头出货，似乎是在这个市场下冲击更高销售额的最简单的办法。

但也有不按行情出牌者：在扩大销售规模的同时，还潜心、偏执地完成了一项“加法”——对原有产品和服务体系进行升级。

这个不按常理出牌的，就是1～8月销售业绩排名全国第六的融创。

9月8日，40多位全国媒体主编、自媒体大咖以及重庆、成都、南宁、昆明、贵阳西南五城的媒体人，齐聚融创西南的大本营重庆，在长江、嘉陵江交汇处的游轮之上，一睹融创“臻生活5H社区”改变生活的力量。

快OR慢？融创15年跨一步

专注高端精品的融创，靠什么实现有质量的增长？

融创西南区域公司（后文简称融创西南）深耕重庆取得佳绩后，相继进军成都、南宁、昆明、贵阳、柳州、北海等西南核心城市，实现西南五省九城全域布局。

谈起这些年的快速发展，融创西南营销中心负责人表示，融创这个阶段“快”的表象，首先来自于十多年“慢”的积累，比如，融创在深耕重庆12年之后，才进驻成都，迈出拓展西南的排名前列步。从这个意义上讲，融创在西南的跨越，是厚积薄发，是水到渠成，可以说是“15年跨一步”。

同时，这一步的成功，还来自于强大且稳定的各专业协同团队，保证优质且稳定的产品品质和服务质量。

据了解，融创西南的高管离职率极低，足以证明融创团队的稳定性。而只有经过充分磨合且长期稳定的团队，才能保证品质的稳定和提升，才会有大量的一线经验和成果进行系统沉淀和创新，形成标准并用于后续项目的开发管理中。

融创西南营销中心负责人

这一点，融创做到了。融创在做好产品和服务的过程中，形成一整套系统沉淀的成果，“臻生活5H社区”，就是这其中的重要成果，代表了融创打造高品质产品和优质服务的成熟经验和方法。

370多个细节，5H社区怎样升级？

全国那么多开发商，谁最了解高端客户需求？

众所周知，融创是TOP10中少有一家专注于高端精品的大型房企，经过15年时间的积累，没有谁敢说比融创更了解高端客户的生活需求。

在2016年，融创西南曾发布“臻生活5H高端生活价值体系”，包括5大体系共22项标准，来指导融创产品和服务的打造。

今年，融创西南依托15年高端精品打造经验，洞察西南客户的生活习惯和人居需求，焕新发布“臻生活5H社区”，以品质筑家、臻心管家、邻里一家、私享致家、智慧优家5大体系，以及26大标准、逾370项臻心细节，贯穿全产品周期和全生活周期，创造具有融创烙印的“中国高端精品生活”。

从1.0价值体系到2.0社区生活，虽然只是数字之差，但却代表了融创坚持不懈提升产品力、服务力的努力。据了解，这次5H社区的提升，不仅5大体系都在提升，而且每个体系下面的细节也有了更加丰富的内容。

融创臻生活5H社区产品手册

其中， 品质筑家从4大标准增加到9大标准，涵盖从拿地标准、需求研究到人居文化、建筑美学以及园林、装修、配套等内容；私享致家这方面，私董会的功能和服务在增强和深化。

“我们希望5H社区不是一成不变的，而是可以成长的。我们希望每一年都对这个5H社区进行提升，让业主的满意度越来越高。”融创西南相关负责人表示。

定制不复制，坚持产品的高度

从法式、英式、现代风格，到民国风、新东方、大都会，融创为什么对各种风格都游刃有余，做出令市场赞叹的作品？

融创西南研发部负责人认为，建筑不仅要创造舒适、健康的工作与生活环境，还要让人获得精神、文化上的享受。融创一向坚持“只定制不复制”的态度，追求与城市、自然、美学、生活的相融，如此才能做出可以传世的作品。

融创西南研发部负责人

以白象街为例，怎么来传承800 年的渝中母城文化和“远东华尔街”的开埠文化？融创通过“保护、针炙、织补、缝合”的规划手段，“复活”了药材公会等9处老建筑和2处古城墙。

记者发现，走在白象街上，发现很难分辨出哪座是文物建筑，哪座是后来新修的。这种融合背后，不难看出融创对文化的尊重。这就是融创的态度：在诱惑极大的商业利益面前，历史都更加值得尊重。

同时，在美学的表达上，融创随着时代的步伐不断尝试，从以前的法式专家到现在新东方、现代都会风格，每一种建筑美学都谙熟于胸。今年融创主推的产品系“府系”，就尝试在传统体制下用现代材料和特殊的手法工艺，表达更多东方美学的底蕴，形成带有融创烙印的新东方作品。

在融创西南景观部负责人看来，现代都会以艺术和体验为重，新东方则更加注重传统精神的回归，这两者的共同点都在于满足“府尊”与“园趣”。

融创西南景观部负责人

“府尊”指的是仪式感、尊崇感，其要点在于五进归家的空间礼序门庭，在于地标级的社区入口；而“园趣”顾名思义则是园林里的乐趣，包括社交、运动、亲子、娱乐、放空、观景等不同方面，让每一个对景观互动有要求的人，都能在融创找到自己的归属。

此外，融创的精装也让人眼前一亮。融创西南精装部负责人对记者表示，融创的精装有四大维度是必须考量的：自然健康、文化尊重、空间考量和专属定制。

融创西南精装部负责人

其中，融创精装对于成品厨房、卫浴定制、入户玄关、家政系统、卧室收纳、全屋铺装等6大系统，做了92项研究；还非常注重对于全龄段的研究与技术应用，认为好的设计在于对家庭全员的全方位关照，甚至客人以及家庭服务人员的需求也要考虑。此外，定制也是融创精装的特色。“我们希望做到一个基础的硬件平台+一个可选的菜单+一个可控的模式=客户手里的个性化产品。”

像家人一样，感受服务的温度

怎么样做到让服务更有温度？高端物业服务的标准又有怎样的不同之处？

在融创看来，高品质的产品只是打动客户的排名前列步，如何用优质的服务，让业主在社区中感受到无微不至又独具特色的服务，则是让客户在全生活周期里始终满意并形成口碑的关键。

“我们通过3大体系、66个服务触点和1136项服务标准，来体现融创有温度的服务。”融创物业西南区域负责人认为，对于融创物业，扩张和收益不是最重要的，而是一直坚持像家人一样对待业主。

融创物业西南区域负责人

比如物业定制方面，有100多项服务内容，业主可以自由选择。比如洗衣服可以让人收送，做家宴可以直接通过管家邀约大厨，还包括居家出行、私家授课等的安排。

值得注意的是，融创的服务还呈现出区别于其他房企的高端特色。去年，融创物业凭借高端物业服务，荣获中国物业服务特色品牌企业大奖。而在重庆，更连续多年获得了“重庆高端物业服务市场占有率排名前列”殊荣。

为何能获得这些荣誉？他举了一个发生在玖玺台的例子。

某天，管家接到业主电话将从台湾回重庆，抵达时间为19：00。19:30，保安做好迎宾准备、保洁入户清扫房屋、管家提前备好了茶水。然而由于航班延误，工作人员一直等到12：00左右，才做完所有迎接的动作。“这位业主姓翁，我们叫她翁姐，她陆陆续续介绍亲戚朋友一共买了融创12套房子。”

据悉，为了给业主搭建高端圈层平台，融创还打造了中国高端不动产执掌者俱乐部——融创私董会。除了为业主提供“衣食住行”等基础服务，还从亲子教育、旅游度假、健康运动、财富管理、文化艺术与慈善公益这六大板块，提供游学交流、国内外主题线路定制游、国际医疗、私人医生、资产管理、收藏、画展等定制服务。

场景化思考，洞察生活的深度

房子，归根到底是生活的载体。如何洞察到客户最真实的生活需求，满足人们对于产品硬件、服务软件以及邻里文化的追求？

“客研部就像融创人的耳朵，聆听着客户的每一个需求，只为给他们提供较好的产品。”融创西南客研部负责人表示，融创是以客户的需求作为产品的排名前列标准。不仅依靠数据化的技术支撑，还把每个功能场景化地思考。

融创西南客研部负责人

过去一年半，融创客研人一共做了4658组客户调研，有185组客户深访，会聊每个空间的使用，会把摄影机放到每个空间里，观察客户一天的生活细节，只为捕捉生活里的细微之处。

正是通过对客户痛点深刻的洞察，融创才能有诸多先进市场的设计。如融创别墅的保姆房，达到次卧级别；融创的大面宽别墅尺度在8.4m以上，以保证三个以上停车位；200平米以上的房型会坚持L型的客厅设计……

“所有建筑都来自于对生活和体验的表现，以及对未来生活和行为方式的设想。”融创西南研发部负责人对记者强调，与很多房企不同的是，融创会把舒适作为作为室内空间设计的排名前列原则。从门厅仪式到入户玄关，从大尺度客厅到可双人操作的厨房，都是这一设计理念的体现。

融创还预见到家庭成员变化的可能，用舒适且可变的空间，满足家庭对于空间功能变化的需求。此外，融创还分析居民的家庭构成，根据不同年龄段的特殊需求，在公共空间里留出阅读、游戏、锻炼、休闲等功能空间。

美好的生活，不仅在于小家庭的和和美美，也在于大社区的温馨和谐。值得一提的是，在打造邻里文化方面，也是融创这些年的发力重点。大家耳熟能详的“健走未来”、“我心公益”、“果壳计划”、“邻里计划”这4大品牌活动，已经是整个融创集团每年的保留节目。在融创西南，还有很多颇具西南特色的邻里活动，比如主打亲子水上趴的飞鱼行动，比如邻里千人宴、趣味运动会、邻里春晚以及各种兴趣社群等。

结语

在记者看来，融创臻生活5H社区，是以客户的真实需求作为出发和到达的目标。它不仅仅只是房子，而是一种关乎建筑和居住的终极审美形态、一种趋于理想的城市生活方式。

为了实现这个目标，所有你想到的和想不到的、看见的和看不见，融创都在认真思考和不断实践。无数个臻心的细节叠加起来，就构成了融创式生活实实在在的幸福感。

如此，人们常常好奇的，融创西南乃至融创集团为何能取得快速且有质量的增长？这个问题，也似乎有了答案。