万科要做“城市配套服务商”,南宁业主的待遇果然不一样

“万科作为发展商的时代已经过去，未来我们要做‘美好生活场景师’。”

2017年12月8日，万科集团董事会主席郁亮在厦门的宣言，不但震撼着行业内外，也深深激荡着每一个万科人的内心。如果说，以往的房地产领域是一场马拉松长跑，随着时代的发展和新时代的到来，万科需要掌握铁人三项，甚至全能十项，才能作为一个城市配套服务商，为城市全方位的发展做出贡献。

2017年，扎根南宁发展5年的万科，在“城市配套服务商”的战略指导下，在多个新业务领域深耕细作，构筑起更丰富多彩、更有城市浓度的生活场景。下面，请让我们撷取其中的几个片段，听听万科的业主、客户、商家和合伙人，是怎样描绘他们眼中的“美好生活”。

教育：6岁孩子的毕业旅行

2017年7月14至15日，万科·魅力之城的业主李女士一直忐忑不安。在小区万科梅沙幼儿园K2-1B班就读的6岁儿子，这两天和班上的23位小伙伴，一起驱车到隆安参加毕业之旅。从出生至今每晚都和自己睡的儿子，排名前列次在一个陌生的地方度过两天一夜，李女士担忧起来不断询问老师，儿子有没有哭，有没有想妈妈，晚上是否睡得着。

让她颇感意外和欣慰的是，从老师发在家长群里的照片和视频看到，儿子和小伙伴一起去买菜、洗菜、洗碗，在老师和教练的指导下，还有模有样炒起菜来；自己搭建帐篷，在帐篷里兴奋打滚；晚上和小伙伴聊天、说悄悄话，在帐篷里安稳入睡；在毕业晚会上，与每一个小伙伴和老师拥抱、告别，场面感人。“真没想到，孩子可以在离开我的时候，适应得这么好，和同学们相处得这么开心。”李女士眼泛着泪花。

加入万科梅沙幼儿园前，曾在2所幼儿园任教的班主任张龄坦言，这也是她在8年幼儿园教师生涯中，排名前列次组织孩子体验毕业之旅：“我们也会担心孩子睡得不安稳，14号晚上我们三位老师几乎一夜没睡，孩子们稍有动静就赶紧去察看。同时把孩子当天的表现、情绪和身体状态，和每一位家长进行反馈，让她们放心。”

“万科在幼儿园阶段的教育，注重结合户外体验，理念非常先进很有特色，家长的认可度也非常高。”张老师这样介绍：“我们采用Alpha school ‘4+1’的教育模式，一周4天在学校，1天在户外，帮助孩子在大自然和城市里探索和成长；每个班每周有一节恒温泳池亲水课，帮助孩子克服对水的恐惧，掌握一门求生技能。这次组织毕业旅行，在以前的幼儿园是不敢想象的，但真的可以帮助孩子们，拥有一个终身难忘的经历。我觉得在万科做老师，很充实也很自豪。”

在张老师和其他合伙人的努力下，南宁万科的教育业务取得长足发展，截至2017年12月31日，已建成幼儿园3所，其中1所已开园，规划建设6所幼儿园；拥有万科城、魅力之城两所“四点半学堂”，开展托管和素质教育服务；成功运营地心探秘营、中越探秘营、周末营等6大户外营地课程；素质教育服务已开设55门课程，开展70类营地拓展活动，累计服务超过1200户家庭。2017年，南宁万科教育配套客户满意度得分96分，在万科集团内排名排名前列。

商业：“父母不用再走2站路去买菜”

2017年11月25日，在交房2个月、入住半个月后，万科城2号楼业主苏先生等来了小区生鲜超市的开业。

“之前我父母早上送我女儿，到旁边的滨湖路小学长虹校区读书后，就要走2站路到长堽路那边买菜，现在不用了。”苏先生言语中透露着兴奋：“楼下有了生鲜超市，方便了很多，父母也不用在马路上来回奔波，我们也更放心。超市里东西挺齐全的，我刚数了下，光鱼就有13种。”

张姐是生鲜超市的管理者，已从事超市行业超过17年，在谈到为什么选择在万科城开店时，她说：“一开始我们有些犹豫，毕竟是刚开始交付的小区，但万科商管公司给了我们很大信心。他们首先告诉我们，2017年全年和2018年1月份，万科城会交付超过2100套房。万科城全部都是装修房，入住快，入住率也高。”

“更重要的是，这个22楼底商的商业规划很合理。” 张姐很肯定地说：“只规划了一家生鲜类超市，其他业态像快餐店，最多只规划了两家，像药店、花店、通讯这些就只有一家，我们不用担心同业竞争。另外，这个商业配套虽然在小区里，但22楼就在小区入口附近，距离售楼部又近，业主出入都要经过这里，经常还有看房的客户，来我们这里买点饮料，在旁边快餐店吃饭的。”

南宁万科商管团队，正在着力打造“为家而建”的美好生活。截至2018年1月15日，万科城已开业17家商家，囊括生鲜超市、便利店、快餐店、卤菜店、蛋糕店、24小时自助银行、药店、网络通讯、花店、发型屋等各种生活所需。目前，南宁万科商管团队已运营1个万科里，管理超10000㎡商业面积，代运营项目近4000㎡，签约超100个品牌商家，幸福蓝海国际影城、深圳古德菲力健身会所等知名品牌，已确定进驻万科城。

物业：带好路，锁好门，做好饭

位于五象新区核心区的万科大厦，目前南区部分已成功交付使用。由于周边交通路网尚在大规模整修，目前有约30家企业进驻办公。用户虽然不多，但对万科大厦物业服务中心农日来经理和同事而言，物业服务的水准却不能丝毫降低，相反由于修路和周边配套尚不成熟，他们时常会提供工作范围之外的服务。

针对用户的客户或朋友，即便导航也经常找不到进入大厦的道路问题，农日来和同事们想到一个笨办法：带路。凡是遇到办公楼用户有访客，而又不方便去接的时候，只要一个电话，物业服务中心即派出同事，开着摩托车或电瓶车，到访客“迷路”的地方去引路。

停电，是写字楼用户最不想遇到的问题，然而，很少会有人会关心下班后的停电问题——部分电子锁在停电的时候，会自动失效，给企业的财产安全带来隐患。当下班后出现停电问题，万科物业服务人员就会逐层逐间巡查，碰到此类情况，就会在门把手上加上链条锁，并加强巡逻监管力度，保障客户财产安全。“有一次，我们在巡查中发现，有家企业集体去旅游了，公司已经好多天没有人在，前台处金鱼缸的水没剩多少，我们在征得客户同意后，加了水还投了鱼食。” 农日来淡淡地说。

让这家企业负责人张总感动的，不只是万科物业对金鱼食物的关心，更重要的是对办公楼人员吃饭问题的重视。万科物业和万科商管积极协作，成功实现配套商业里一家餐馆、两家便利店开业；同时，万科物业增加人手，让原来仅限员工的食堂提高供应量，并丰富菜品的种类，还建立了一个微信沟通群，方便写字楼办公人员提前预定或打包。 

“以前只是知道万科住宅的物业服务很好，没想到写字楼的服务也很不错。” 张总评价道：“这一带在修路，外卖小哥都不愿意过来。大家来这里上班，本来就不方便，吃饭问题如果不解决，是挺影响士气的，甚至想招人都难。万科物业的确考虑得很周到，提供了很多在我们预料之外的服务。”

截至2018年1月1日，万科物业在南宁已接管了万科城、万科·魅力之城、万科·金域蓝湾、万科大厦等项目，接管面积超过42万平方米，客户整体满意度为85.71%。

乐跑：“真不敢相信我跑完了全马”

2017年12月3日，在经过5小时50分钟的奔跑和坚持后，张莹完成了人生排名前列次马拉松：“4公里脚踝痛，37公里脚板抽筋，每走一步都像踩在钢针板上。但我不放弃！就不放弃！真不敢相信，我跑完了全马。”

从跑200米就脸红气喘的“跑渣”，到勇敢跑完马拉松，张莹坦言：“因为万科，我才逐渐喜欢上跑步。”2013年初，当时的南万在每周五的下午5点，都会召集全员在南湖跑步，作为地产媒体人的张莹，为了加深对万科的了解，和其他几位媒体人加入了跑步队伍。一开始，张莹跟不上大部队的速度，跑跑停停3公里已是极限，头晕眼花，面如死灰。

2013年12月7日，万科排名前列次冠名南宁国际半程马拉松比赛，张莹凑热闹般报了个里程最短的“老年人健步走”，仅仅4公里的里程，她也为此练了很久。随后，张莹陆续参与了万科城市乐跑赛、社区乐跑赛，在逐渐成为习惯的奔跑中，她甩掉了10公斤赘肉，发现自己爱上了跑步：“跑步已经成为我生活的一部分。跑步难受，不跑更难受。”

和张莹一样，因为万科的推动和影响，而开始跑起来的人越来越多。2017年，南宁万科举办了三场规模不同的乐跑赛：5月社区乐跑赛，超过430组万科业主家庭参与，为南宁市孤独症儿童家庭汇集善款30360元；7月大学乐跑赛，超过300名高校学生参与，并组建了校园乐跑俱乐部；10月城市乐跑赛，来自102家企事业单位的近2500名市民参与。

住宅：“给妻子的结婚纪念日礼物”

2017年8月28日，万科城首期交付，王先生9月3日就搬了进去。“交房之前大概一个月，有个很惊喜的地方，以前也买过房子，但从来没有过‘工地开放日’的概念。”王先生笑着说：“万科派了一个验房大使，陪着我们一起，看到地脚线不直，贴个红贴上去，看见那个床柜的地方不平，贴个红贴上去，等于我家80%的红贴，是他发现贴上去的，完全是出乎我们意料之外。”

收了房之后，惊喜还在后面。“我用了管家服务、用过APP服务，想体验一下，基本上最长的5分钟之内就有回应，然后几分钟之内工作人员就上门，帮你解决问题。我觉得万科，是一个信守承诺的开发商，它为了兑现它的快，它的高速服务，雇了那么多人在做这个事情。”王先生认真分析。

“9月3日，是我们夫妻结婚17年的纪念日，我也特别希望，能在结婚纪念日这天，把新房子作为礼物送给我太太，所以我9月3日就把房子搬进来了，就像我感受到的一样，没有任何气味，没有任何不适的感觉。”王先生娓娓道来，他所描绘的真实美好生活场景，让人感动。

2017年全年和2018年1月，南宁万科新增交付4717套，到访交付率达99.1%，户均缺陷点0.915条，客户满意度平均得分97分。

回首南宁万科的2017，是走出舒适区、走向新美好的一年，是构建多业务服务能力、服务更广泛人群的一年，也是更注重客户服务体验、客户满意度的一年。

对于入邕仅5年的南宁万科而言，在城市配套服务商的战略下，在美好生活场景师的愿景中，长租公寓、养老、物流、产融新城、休闲度假等新发展蓝图，正在徐徐拉开。一切美好，才刚刚开始。

（来源：南宁万科）